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■ 교과과정   

 

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과정명 병원 서비스 코디네이터
훈련목표 의료기관의 서비스 실무자로서의 지식, 기술, 태도를 습득하여 병원 고객을 위한 질 높은 서비스를 제공하여 의료기관의 서비스 질을 향상시킨다
훈련시간 30~40시간
훈련대상자 병,의원 근무자 및 일반생, 간호학원재학생

선수조건

서비스에 대한 기본태도, 건강한 신체, 긍정적인 마인드
평가방법 과제물 평가(10%), 출석(80%), 모의면접(10%)
활용교재 병원 코디네이터의 실무, 기타교재

 

 

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과정명 세부 교과 내용

병원코디네이터의 이해

의료 환경의 변화와 코디네이터
병원코디네이터의 자질 / 역할과 이해 
코디네이터의 이미지메이킹
의료서비스 행동예절
코디네이터로서의 Image Making.
- 첫인상 / 용모관리 / 바른자세
병원서비스기본매너
- 표정 / 인사 / 전화 / 접점별 행동 매너
의료기관과 고객만족경영

CRM (Customer Relationship Management)

- 내부 / 외부 고객 관리

CSM (Customer Satisfaction Management)

- 고객만족 경영사례

의료기관 서비스 실무

의료서비스의 이해
의료기관 서비스 실무

병원 서비스 프로세스(Process)의 이해

MOT(Moment Of Truth)의 활용

의료기관 서비스 실무

매뉴얼(Menual)의 활용

모니터링 (Monitoring)

리셉션(Reception) 실무

의료기관 마케팅 실무

의료기관서비스 실무

의료서비스 마케팅 / 병원홍보

의료정보시스템 / 원무 관리

총정리 및 모의면접

병원 코디네이터 과정 총 정리

모의면접 / 병원코디네이터의 비전(vision)과 자기개발

 

 

* 매 과정에 따라 세부 교과 내용이 변경됩니다.

 

 

 

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